행정안전부가 국민 생활 밀착형 정부 포털 ‘정부24+’에 AI 지능형 검색을 전면 도입하며 기존 키워드 검색 중심의 민원 서비스를 대화형 AI 플랫폼으로 전환했다. 국민이 일상 언어로 “이사했는데 무엇을 해야 하나요?”, “아이가 태어났는데 받을 수 있는 지원이 있나요?”라고 물으면 AI가 질문의 맥락을 이해하고 관련 서비스와 절차를 종합적으로 안내하는 방식이다.
기술적 혁신: 자연어 처리 기반 지능형 검색 엔진
기존 정부24의 검색 체계는 행정 용어와 메뉴 구조를 사전에 파악해야 이용 가능한 구조였다. 이번 개편의 핵심은 거대언어모델(LLM, Large Language Model)을 공공 서비스 데이터와 연동한 ‘지능형 검색’이다. 행안부는 중앙부처, 지자체, 공공기관 등 325개 기관의 서비스를 연계하고, LLM이 공공서비스를 효과적으로 학습·활용하도록 API와 표준화된 데이터를 개방하는 작업을 병행했다. 질문이 모호한 경우 AI가 추가 질문을 통해 내용을 구체화하는 대화형 구조도 갖춰, 초기 이용자의 진입 장벽을 크게 낮췄다.
성능 지표: 연계 서비스 563종 이상 통합
정부24+에서는 국민신문고 고충·건의 민원, 관세청 개인통관고유부호 조회 등 50종의 서비스를 직접 이용할 수 있고, 대법원 가족관계증명서 발급 등 513종 서비스도 단일 접속으로 추가 절차 없이 이용 가능하다. 또한 원클릭 민원 발급, 인생여정 생활가이드, 고령층 전용 간편 화면 등 사용성 개선 기능도 함께 적용됐다.
활용 사례: 대화형 민원 발급까지 확장
음식점 창업 시 기존에는 위생과·세무서·소방서 등 최대 9개 기관을 방문해 8번 민원을 신청해야 했으나, 향후 AI 통합민원플랫폼에서는 한 번의 신청으로 모든 인허가 절차를 완료하는 시스템 구현을 계획 중이다. 아울러 AI와 대화하며 주민등록등·초본, 토지대장 등 주요 민원서류를 발급받는 ‘대화형 민원서류 발급 서비스’도 단계적으로 도입된다.
시장 영향: 공공 AI 플랫폼 표준 모델로 부상
AI 정부24는 2026년 1분기 시범 서비스를 거쳐 4분기 정식 개통될 예정이며, 이번 모델은 향후 AI 공공서비스의 레퍼런스 사례로 주목받고 있다. 공공 데이터와 LLM의 결합 방식, 325개 기관 연계 구조, 개인화 서비스 아키텍처 등은 민간 AI 서비스 개발사에도 새로운 B2G(Business to Government) 시장 기회를 열고 있다.
전문가 의견
행정안전부 관계자는 “AI 기술을 활용해 국민이 요구하기 전에 정부가 먼저 필요한 서비스를 제공하는 것이 목표”라고 밝혔다. 2026년은 단순한 서비스 개선을 넘어, 공공 행정에서 AI 전환(AX)이 국민 체감 수준으로 구현되는 원년이 될 것으로 평가된다.
